fbpx

Κέντρο Βοήθειας

Λάβετε άμεσα απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Συχνές Ερωτήσεις

Εδώ θα βρείτε τη λίστα με τις απαντήσεις που ψάχνετε.

e-Mobility (Service) Provider: Πάροχος Υπηρεσιών Ηλεκτροκίνησης

Αφορά τους συνεργάτες που επιτρέπουν την πρόσβαση σε πολλαπλούς σταθμούς φόρτισης μιας περιοχής/χώρας και βοηθούν τους οδηγούς ηλεκτρικών οχημάτων να ξεκινήσουν/σταματήσουν μια φόρτιση, καθώς και να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή με όποια μέθοδο πληρωμής επιθυμούν.

Charge Point Operator or Charging Station Operator: Φορέας Εκμετάλλευσης Υποδομών Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων

Αφορά τους συνεργάτες που παρέχουν και διαχειρίζονται τις υποδομές φόρτισης, δηλαδή τους σταθμούς, σε θέματα εγκατάστασης / λειτουργικότητας / συντήρησης.

AC (alternating current) είναι το κανονικό (εναλλασσόμενο) ρεύμα που φθάνει στις πρίζες των σπιτιών μας. Οι φορτιστές AC χρειάζονται περισσότερη ώρα λόγω της χαμηλής ισχύος φόρτισης (3-43 kW) και της περιορισμένης μετατροπής ρεύματος σε DC (είτε από τη μονάδα φόρτισης είτε από το ίδιο το όχημα).

DC (direct current) ή αλλιώς συνεχές ρεύμα, περνά από τη μονάδα φόρτισης απευθείας στο ηλεκτρικό όχημα – χωρίς καμία μετατροπή. Συνεπώς η διαδικασία αυτή απαιτεί λιγότερο χρόνο και έχει μεγαλύτερη ισχύ φόρτισης (50-150 kW), γι’αυτό οι DC φορτιστές ονομάζονται ταχυφορτιστές .

Αναλόγως τη χωρητικότητα της μπαταρίας του εκάστοτε Η/Ο, καθώς και την ταχύτητα μετάδοσης ρεύματος από το σταθμό φόρτισης, η διάρκεια καθορίζεται στα 30-180 λεπτά για μια πλήρη ή μερικώς πλήρη (πάνω από 80%) φόρτιση.

Ορισμένες μονάδες φόρτισης έχουν ενσωματωμένο καρταναγνωστή, προκειμένου να ξεκινήσει ή να σταματήσει μια φόρτιση. Οι κάρτες RFID ή NFC παρέχονται ξεχωριστά από τον κάθε CPO (Φορέα Εκμετάλλευσης Υποδομών Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων) στους οδηγούς.

  • Αυτό σημαίνει πως πρέπει κάθε φορά να έχω μαζί μου την κάρτα για να φορτίσω το Η/Ο μου;
    – Σωστά, θα πρέπει να έχετε μαζί σας όλες τις κάρτες RFID, για να μπορείτε να φορτίσετε οπουδήποτε αν χρειαστεί.
  • Ευκολία
    Ο οδηγός κάνει την εγγραφή μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Ύστερα απολαμβάνει την υπηρεσία, έχοντας αποκτήσει διασυνοριακή πρόσβαση σε χιλιάδες έξυπνους σταθμούς φόρτισης, όπου μπορεί να φορτίσει άμεσα και χωρίς κάρτες ή επιπρόσθετες συνδρομές. Οι πληρωμές γίνονται αυτόματα κατά τη λήξη κάθε φόρτισης, με όποια μέθοδο πληρωμής έχει επιλεχθεί. Όλα σε μια εφαρμογή!

  • Βιωσιμότητα
    Ο χρήστης έχει την επιλογή να φορτίσει σε χαμηλότερη ταχύτητα μετάδοσης ρεύματος, προκειμένου να επωφεληθεί από τις καλύτερες τιμές που έχει εξασφαλίσει η εφαρμογή Carge σε συνεργασία με τους παρόχους. Παράλληλα, με αυτόν τον τρόπο βοηθά στην εξομάλυνση του δικτύου ηλεκτροδότησης. 
    – Αν βέβαια βιάζεστε να φορτίσετε διότι έχετε ραντεβού ή κάποιο μακρινό ταξίδι, δίνουμε τη δυνατότητα εύρεσης και δέσμευσης των πλησιέστερων ταχυφορτιστών (DC).

  • Οδήγηση χωρίς άγχος
    Είμαστε εδώ για να κάνουμε καλύτερη την εμπειρία οδήγησης ενός ηλεκτρικού οχήματος. Πίσω από την εφαρμογή Carge υπάρχει μια ομάδα εξειδικευμένων συμβούλων ηλεκτροκίνησης που εξυπηρετούν τους οδηγούς όλο το 24ωρο, προκειμένου να εντοπίσουν και να επιλύσουν απομακρυσμένα οποιοδήποτε τεχνικό ή λειτουργικό πρόβλημα έχει προκύψει στο σταθμό φόρτισης. 

Η εφαρμογή Carge ενοποιεί εκατοντάδες δίκτυα φορτιστών για ηλεκτρικά οχήματα, επικοινωνώντας αυτόματα με όλους τους παρόχους. Με αυτόν τον τρόπο, οι οδηγοί έχουν πλήρη, διασυνοριακή πρόσβαση σε όλα τα σημεία φόρτισης (ανεξαρτήτως παρόχου) και απολαμβάνουν τη διαδρομή τους χωρίς άγχος – πληρώνοντας μόνο όταν και για όσο φορτίσουν.

Η εφαρμογή Carge δεν εφαρμόζει κανένα επιπλέον κόστος για την υπηρεσία χρήσης των σταθμών φόρτισης. Συνεπώς, ο οδηγός πληρώνει μόνο την πραγματική αξία ρεύματος που κατανάλωσε, με βάση την τιμολογιακή πολιτική του εκάστοτε CPO (Φορέα Εκμετάλλευσης Υποδομών Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων).

  • Σε περίπτωση που ο οδηγός επιθυμεί να δεσμεύσει κάποιο σταθμό φόρτισης για ένα χρονικό διάστημα πριν φθάσει στο σημείο, τότε εφαρμόζεται αντίστοιχη χρέωση κράτησης (Booking Fee) για την οποία ενημερώνεται αναλυτικά πριν και μετά τη συναλλαγή.
  • Σε περίπτωση που ο οδηγός επιθυμεί να παραμείνει στο σημείο φόρτισης, μετά το πέρας της συναλλαγής, τότε εφαρμόζεται αντίστοιχη χρέωση στάθμευσης (Parking Fee) -περιορισμένου χρονικού διαστήματος- για την οποία ενημερώνεται αναλυτικά πριν και μετά τη συναλλαγή. Η επιλογή στάθμευσης επιτρέπεται μόνο αν υπάρχει αντίστοιχη συνεργασία με τον ιδιοκτήτη του σημείου όπου βρίσκεται ο σταθμός.

Η εφαρμοφή Carge δέχεται όλες τις χρεωστικές/πιστωτικές/προπληρωμένες κάρτες VISA, MasterCard, Discover και American Express. Επίσης, σε συγκεκριμένες χώρες είναι εφικτή και η πληρωμή με Apple Pay ή Google Pay.

Στο πλαίσιο στρατηγικής συνεργασίας με τον κάθε CPO (Φορέα Εκμετάλλευσης Υποδομών Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων), δίνουμε τη δυνατότητα στους οδηγούς να φορτίσουν το όχημά τους στην χαμηλότερη τιμή που υπάρχει. Πρακτικά, το παραπάνω ισχύει για συγκεκριμένους παρόχους και κατ’επέκταση σταθμούς φόρτισης ανά περιοχή ή χώρα, χωρίς το συνδυασμό άλλων εκπτώσεων ή πακέτων προσφορών. Σε περίπτωση που έχουμε εφαρμόσει τη συγκεκριμένη τιμολογιακή πολιτική σε κάποιο σταθμό και ο οδηγός βρει κάποια άλλη εφαρμογή με τιμή χαμηλότερη, τότε πιστώνουμε αμέσως τη διαφορά τιμής στο λογαριασμό του χρήστη για να χρησιμοποιηθούν τα χρήματα σε επόμενη συναλλαγή.

Άμεση Υποστήριξη

Βασική μας μέριμνα είναι η εξυπηρέτηση κάθε πελάτη ξεχωριστά και η αίσθηση ότι υπάρχει πάντα κάποιος εκπρόσωπος -εξειδικευμένος στο χώρο της ηλεκτροκίνησης- για να βοηθήσει οποιαδήποτε ώρα της ημέρας και να επιλύσει το πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίζει ο οδηγός στο σταθμό φόρτισης.

Βοηθητικά Videos

Σύντομα κοντά σας.

Απαντήσεις Χρηστών

Σύντομα κοντά σας.

Βρήκατε αυτό που ψάχνατε; Αν όχι, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών βρίσκεται στη διάθεσή σας όλες τις ημέρες.

Call me (GR)